İade ve Değişim

Charm’dan verdiğiniz siparişten memnun kalmanızı isteriz. Bununla birlikte, iade ve değişim sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşulların dikkatle incelenmesini rica ederiz.

İade veya değişim talebine konu olan tüm ürünlerin, kullanılmamış, yıpranmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve orijinal kutusu / ambalajı ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra, koşullara uygun bulunan talepler işleme alınacaktır.

1. Hangi ürünler iade veya değişim kapsamı dışındadır?

Aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır:

  • Küpe ürünleri
  • Kişiselleştirilmiş ürünler
  • Talep üzerine özel hazırlanan veya ölçüye göre üretilen ürünler
  • Hijyen, güvenlik veya yeniden satış koşulları sebebiyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler

Küpeler

Hijyen koşulları nedeniyle, küpe kategorisindeki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Küpe ürünleri doğrudan vücut ile temas eden ürünler arasında yer aldığından, teslim alındıktan sonra yeniden satışa uygunluğu güvenle doğrulanamadığı için bu kategori iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Kişiselleştirilmiş ürünler

Size özel hazırlanan, üzerinde harf, isim, tarih, yazı, sembol, özel ölçü veya müşteri talebine göre kişisel uygulama bulunan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Bu ürünler kişiye özel olarak üretildiğinden, yeniden satışa uygun değildir.

2. İade için genel koşullar nelerdir?

Bir ürünün iade için uygun kabul edilebilmesi adına aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün çizilmemiş, hasar görmemiş, deforme olmamış olmalıdır.
  • Ürün, tüm orijinal kutu, ambalaj, koruyucu materyaller ve varsa birlikte gönderilen içerikleriyle birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • İade talebi, belirtilen süre içinde oluşturulmalıdır.

İnceleme sırasında yukarıdaki şartları karşılamadığı tespit edilen ürünler için iade veya değişim talebi reddedilebilir.

3. Değişim nasıl yapılır?

Değişim taleplerinde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Değişim işlemi yapılabilmesi için siparişe ait e-fatura / sipariş onayı / satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

Stok durumuna bağlı olarak, değişim talebi aynı ürünün farklı ölçüsüyle veya aynı tutarda başka bir ürünle gerçekleştirilebilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ek destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. İade ve değişim için ürünleri nasıl göndermeliyim?

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesi gerekir.
Ürünün, mümkünse teslim edildiği orijinal kutu ve koruyucu ambalajı ile birlikte gönderilmesini tavsiye ederiz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve uygunluk incelemesi yapılacaktır. İnceleme tamamlandıktan sonra talebinizin sonucu sizinle paylaşılır.

5. Geri ödeme nasıl yapılır?

İadesi onaylanan ürünler için geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

Teslimat ücreti, kampanya koşulları, promosyonlu siparişler veya birlikte gönderilen hediyeli siparişler bakımından ek değerlendirme gerekebilir. Bir kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde, kampanyanın sağladığı avantajın korunabilmesi için kampanyaya dahil diğer ürünlerin veya hediye ürünlerin de birlikte iade edilmesi gerekebilir.

6. Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün teslim aldıysam ne yapmalıyım?

Siparişinizin size yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ulaştığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin.
Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte ürünün ve varsa dış ambalajın fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

İnceleme sonucunda üretim hatası, gönderim hatası veya taşıma kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli destek sağlanacaktır.

7. Önemli bilgi

Satın alma işlemi tamamlanmadan önce ürün açıklamalarını, ölçü bilgilerini, materyal detaylarını ve ürünün kişiselleştirilmiş olup olmadığını dikkatle incelemenizi öneririz.
Özellikle küpe ürünleri ile kişiselleştirilmiş ürünler, bu politika kapsamında iade ve değişim dışında değerlendirilmektedir.

8. Bizimle iletişime geçin

İade ve değişim süreciyle ilgili desteğe ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

Numaranızı info@charm.com.tr adresine iletmenizi rica ederiz.